Politique de Remboursements et retours

Chez Magie Éternelle, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, soigneusement emballés et expédiés dans les meilleurs délais.

1 – Droit d’annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures suivant la validation du paiement.
Dans ce cas, le remboursement sera intégral, sans frais, et effectué sous 7 jours ouvrés à compter de la demande d’annulation confirmée par e-mail.

⚠️ Passé ce délai de 48h, la commande est considérée comme définitive et pourra être expédiée.

2 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (ex : produit endommagé, non conforme).

3 – Conditions de retour

Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :

* Être non ouverts et encore sous blister d’origine

* Être en parfait état, non utilisés et complets (accessoires, notices, étiquettes…)

* Être retournés dans leur emballage d’origine protégé (carton ou enveloppe à bulles)

❌ Aucun retour ne sera accepté pour des articles ayant été ouverts, déblistés, endommagés ou utilisés.

4 – Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de rareté, certains produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut avéré :

* Produits déblistés

* Produits en édition limitée ou numérotée

* Produits personnalisés ou sur commande spéciale

* Cartes à collectionner sorties de leur emballage scellé

5 – Modalités de remboursement

Dès réception du retour conforme, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement sera traité.

6 – Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Clara Galy – 8 Avenue du Roussillon 81580 Soual

Nous vous conseillons d’expédier le retour avec un numéro de suivi pour éviter toute perte ou litige. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans réception du colis.

7 – Service client

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à :
boutique.magie.eternelle@gmail.com

Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais pour vous guider dans la procédure.